Reto 4 “Diseño colaborativo de servicios públicos”
En esta actividad propongo rediseñar el servicio de citas en las oficinas de extranjería dependientes de las subdelegaciones del gobierno. Actualmente -en determinadas provincias- estas áreas han conseguido pasar del antiguo sistema único de asignación telefónica de cita previa a utilizar un sistema mixto que combina las reservas a través de llamada y también a través de medios telemáticos, siendo obligatorio poseer un certificado digital en este último caso para evitar usos fraudulentos (por ej. reventas ilegales), tanto si se trata de personas físicas como jurídicas. A pesar de estos cambios, el servicio no acaba de despegar, y continúa teniendo un tapón de expedientes acumulados que produce que los tiempos de espera y la atención al ciudadano sea deficiente. Creo que el gran volumen de movimientos internacionales, con tendencias migratorias al alza, tanto de emigrantes como inmigrantes que salen o entran en nuestro país, ha llevado a la administración a sufrir una situació...